HP Officejet 6500 - Manual (Página 276)

Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Imprima la página de autodiagnóstico del dispositivo. Para obtener más información, consulte
Comprensión de la página de estado de la impresora . Si el dispositivo no imprime, tenga
preparada la siguiente información:
•
Número de modelo del dispositivo. Para obtener más información, consulte Cómo encontrar
el número de modelo del dispositivo .
• Número de serie (compruebe la parte posterior del dispositivo)
2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Si el dispositivo está conectado a la red, anote el sistema operativo de la red.
4. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema, ya sea mediante USB o conexión de
red.
5. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para encontrar el número de
versión del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo configuración o propiedades
de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de).
6. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el
número de versión.
Asistencia telefónica de HP
Los números de teléfono de asistencia técnica y los costes asociados que se detallan aquí se
encuentran actualizados a fecha de la publicación y son válidos sólo para llamadas realizadas entre
teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican unas tarifas diferentes.
Si desea una lista más actualizada con los números de teléfono de asistencia técnica de HP e
información con los costes de las llamadas, consulte
www.hp.com/support .
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• Periodo de asistencia telefónica
• Números de asistencia telefónica
• Realizar una llamada
• Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y América Latina
(incluye México).
Para determinar la duración de la asistencia telefónica en Europa, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support . Se aplicará la tarificación telefónica estándar.
Apéndice B
272 Asistencia técnica y garantía