Solicitud de asistencia técnica de hp.com, Antes de llamar al servicio de soporte técnico – HP Monitor LED HP 2311x de 23 pulgadas en diagonal Manual del usuario
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Problema
Solución
La pantalla está negra o
presenta menor resolución al
visualizar contenido en alta
definición (HD).
Verifique si su monitor y el equipo admiten HDCP. Consulte
Protección de contenido digital de
elevado ancho de banda (HDCP) algunos modelos en la página 13
o
Sin Audio
Asegúrese que el cable de audio del altavoz y el cable de alimentación USB estén conectados
directamente al equipo.
NOTA:
Altavoces externos están disponibles sólo para algunos modelos.
La función Plug and Play
(Conectar y usar) no
funciona.
Para que la función Plug and Play (Conectar y usar) del monitor funcione, tanto el equipo
como la tarjeta gráfica deben ser compatibles con dicha tecnología. Consulte al fabricante de
su equipo.
Compruebe el cable de vídeo del monitor, y asegúrese de que ninguna de las clavijas esté
doblada.
Asegúrese que los controladores del monitor estén instalados. Consulte
para obtener más información. Los controladores del monitor
también están disponibles
La imagen rebota, titila o
presenta un patrón de ondas.
Mueva los dispositivos eléctricos que puedan causar interferencia eléctrica lo más lejos del
monitor como sea posible.
Utilice la máxima velocidad de actualización que la resolución utilizada permita.
Con la conexión HDMI no se
puede escuchar el audio.
El flujo de audio debe estar conectado directamente a los altavoces externos o a un receptor
de audio.
El monitor siempre está en
modo Suspender (LED
ámbar).
Alimentación para el equipo debe estar activada.
La tarjeta gráfica del equipo debe calzar perfectamente en su ranura.
Verifique que el cable de vídeo del monitor está correctamente enchufado al equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y verifique que ninguna de las clavijas está doblada.
Compruebe si el equipo está en funcionamiento: Presione la tecla Bloq Mayús y observe el
LED correspondiente con que cuenta la mayoría de los teclados. El LED debe encenderse o
apagarse después de presionar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
Solicitud de asistencia técnica de hp.com
Antes de contactar el servicio de asistencia al cliente, consulte soporte técnico HP en:
Seleccione su país/región, y a continuación siga los enlaces a la página de soporte para su
monitor.
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las recomendaciones de la tabla de resolución de
problemas de esta sección, deberá llamar al servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto del
servicio de soporte técnico figuran en la documentación impresa incluida con su monitor.
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