HP Blade de servidor HP ProLiant BL420c Gen8 - Manual (Página 82)

12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro del sistema Active Health
Descargue y tenga disponible el registro del sistema Active Health hasta 3 días antes de que
fuera detectado el fallo. Si desea obtener más información, consulte la HP iLO 4 User Guide
(Guía de usuario de HP iLO 4) o HP Intelligent Provisioning User Guide (Guía de usuario de
HP Intelligent Provisioning) en la página web de HP (
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Informe COMPLETO de administrador integrado (solo para productos de BladeSystem de HP)
Para obtener más información sobre la obtención del informe COMPLETO de administrador
integrado, consulte la página web de HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
● Número de referencia del producto
● Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
● Hardware o software de otros fabricantes
● Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto de Estados Unidos y del resto de países, consulte la página
web de HP de contactos (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
● Si ha adquirido un paquete Care Pack (mejora de servicios), consulte la página web de
asistencia y controladores (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si el problema no
se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Si desea obtener más
información sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
(
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
76 Capítulo 12 Asistencia y otros recursos ESES