HP Servidor HP ProLiant SL390s G7 - Manual (Página 82)

12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro de Active Health System (HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)
Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System para los 3 días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP iLO 4 o la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP (
http://www.hp.com/go/
ilo/docs ).
● Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
Para obtener instrucciones sobre cómo crear el informe SHOW ALL de Onboard Administrator,
consulte la página web de HP (
http://www.hp.com/go/OAlog ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
● Número de referencia del producto
● Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
● Hardware o software de otros fabricantes
● Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte la
página web de Contacto de HP (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Con motivo de nuestro
compromiso continuo para mejorar la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o
supervisadas.
● Si ha adquirido un Care Pack (paquete de servicios ampliado), consulte la página web Support
& Drivers (Soporte y controladores) (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si el
problema no se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más
información sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
(
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
76 Capítulo 12 Asistencia y otros recursos ESES