Xerox DocuColor 240-250 con Xerox FreeFlow DXP250-18095 - Manual (Página 16)

12 Guía del usuario
Solicitud de asistencia a Xerox
3. Haga clic en [Enviar].
La solicitud se coloca en una cola. La cola se muestra en la
ventana del cuadro de diálogo Asistencia eCare.
Cuando el servicio de asistencia de Xerox responde a la cola,
se abre una ventana de chat dinámica bidireccional. Utilice
esta ventana de chat para mantener un diálogo de texto en
tiempo real con el servicio de asistencia de Xerox.
Si el servicio de asistencia de Xerox desea ver el escritorio,
recibirá una solicitud de Invitación a observar o Invitación al
control en la ventana de chat.
•
Si el servicio de asistencia de Xerox requiere controlar el
ratón y el escritorio, recibirá un mensaje de Invitación al
control. Se puede aceptar o rechazar esta invitación.
La opción Invitación al control permite al servicio de
asistencia de Xerox dirigir al usuario a una pantalla o a
ubicaciones de menú específicas o resolver directamente
los problemas de funcionamiento.
• Si el servicio de asistencia de Xerox desea compartir el
escritorio con derechos de lectura solamente, recibirá un
mensaje de Invitación a observar. También se puede
aceptar o rechazar esta invitación.
La opción Invitación a observar permite al servicio de
asistencia de Xerox presentar de forma remota
demostraciones de formación.
Contacto por correo electrónico
Si desea comunicarse con el servicio de asistencia de Xerox sin
activar el uso compartido del escritorio, puede enviarles un
mensaje de correo electrónico desde la pantalla Inicio de
Servicios remotos.
Para enviar un mensaje al servicio de asistencia de Xerox:
1. Seleccione [Inicio: Contacto...] para abrir un mensaje de
correo electrónico dirigido automáticamente al servicio de
asistencia de Xerox.
2. Escriba una descripción del problema en el campo Asunto.
3. Escriba el mensaje de texto.
4. Haga clic en [Enviar].
O bien, si desea cerrar la ventana de mensaje sin enviar el
mensaje, haga clic en [Cerrar ventana].