Canon VB-M40 - Manual (Página 126)

7
-6
Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al
cliente de Canon, compruebe los elementos especificados de la siguiente forma. Si aparece un mensaje de registro,
compruebe los detalles del mismo y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Resolución de problemas
Problema Contramedidas
La cámara no arranca • Si utiliza un CONCENTRADOR de PoE, compruebe si el cable LAN está conectado
correctamente.
• Si utiliza un adaptador de CA (opcional), compruebe si está conectado
correctamente.
• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Conexión de la cámara” en la
“Guía de instalación”).
VB Initial Setting Tool no funciona • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Conexión de la cámara” en la
“Guía de instalación”). La cámara ya no responde a VB Initialization Tool 20 minutos
después de haberse conectado.
• Compruebe si la cámara y el PC en el que opera VB Initial Setting Tool están
conectados al LAN en el mismo segmento.
• Es posible que VB Initial Setting Tool no funcione si la función [Firewall de Windows]
está deshabilitada. En este caso, consulte “Notas sobre el uso cuando la función
[Firewall de Windows] está habilitada” (P. 1-9).
• Compruebe si está utilizando una versión más antigua de VB Initial Setting Tool.
La página superior de la cámara no aparece • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada
correctamente. En concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la
dirección de la puerta de enlace predeterminada están configuradas dentro de los
rangos admitidos por la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que no
reinicie la cámara.
• Compruebe si ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el
navegador Web (P. 3-2, P. 4-32, P. 6-5).
Las Admin Tools no se iniciarán
El Admin Viewer no se iniciará • “El navegador Web que está utilizando no es compatible”. Si aparece este mensaje,
utilice Internet Explorer 7.0 o una versión posterior.
• “No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior)”. Si
aparece este mensaje, instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior) o habilite la
configuración (P. 1-8).
• “JavaScript no está disponible o no está habilitado”. Si aparece este mensaje,
configure [Secuencia de comandos activa] en [Habilitar] en la configuración de
seguridad de Internet Explorer. (Consulte (2) a continuación para obtener
instrucciones sobre cómo realizar esta configuración).
• “No se pudo iniciar la aplicación. La siguiente configuración es necesaria para utilizar
Admin Viewer o Admin Tools”. Si aparece este mensaje, configure lo siguiente.
(1) Registre el certificado de Admin Tools con un “Editor de confianza” (P. 3-4).
(2) En Internet Explorer haga clic en [Herramientas] > [Opciones de Internet] >
[Seguridad] > [Nivel personalizado] y bajo la lista Configuración de seguridad,
configure [Aplicaciones del navegador XAML], [Descarga de archivo] y
[Iniciando programas y archivos en un IFRAME] en [Activar].
No se ve el vídeo • Para mejorar la calidad del vídeo, consulte “[Vídeo] Configuración del tamaño, de la
calidad y de la tasa de la imagen” en “Capítulo 4 Página de configuración” (P. 4-13)
para cambiar la configuración y realizar ajustes.
• Hasta 30 visores pueden acceder a la cámara al mismo tiempo. Si se ha excedido
este límite, no se puede ver el vídeo y aparece un mensaje.
No hay audio • Si no hay audio, compruebe la configuración del servidor de audio de la cámara y la
configuración del dispositivo de sonido y audio del PC.
• Si está utilizando Admin Viewer con los permisos del administrador, compruebe si la
cámara está conectada a un RM-Lite Viewer o a otro visor que permita al
administrador utilizar audio.
• No puede recibir audio si utiliza un servidor proxy.
• No puede utilizar el audio si se conecta a través de comunicaciones encriptadas SSL.
• Durante la conexión de IPv6 no se pueden utilizar las funciones de recepción de
audio.
• El audio no se puede utilizar si los complementos no están instalados.