HP Estación de trabajo HP Z820 - Manual (Página 56)

Soporte en línea
Los recursos de acceso y soporte en línea incluyen herramientas para la solución de problemas con
base en la web, bases de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones,
comunidades en línea y servicios de avisos de productos.
También están disponibles los siguientes sitios web:
● http://www.hp.com — información útil sobre productos.
● http://www.hp.com/support/workstation_manuals — la documentación en línea más actualizada.
● http://www.hp.com/go/workstationsupport — información de soporte técnico para estaciones de
trabajo.
● http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — soporte a nivel mundial: Realice una
sesión de chat con un técnico, reciba ayuda por correo electrónico, encuentre números
telefónicos de asistencia, o localice un centro de servicio HP.
● http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — software y controladores para estaciones
de trabajo.
Cómo resolver un problema
Para ayudarle a resolver problemas con su sistema, HP pone a su disposición en Centro de Soporte
HP para empresas (Business Support Center, BSC). BSC es un portal para acceder a una amplia
selección de herramientas en línea. Para acceder al BSC y resolver un problema con su estación de
trabajo, complete lo siguiente:
1. Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport .
2. En el menú Centro de Soporte HP para Empresas de la parte izquierda, seleccione Solucionar
una incidencia.
3. En la sección Seleccione su producto (ventana central), seleccione Workstations (en personal
computing).
4. En la sección Seleccionar un producto, elija la serie y el modelo de estación de trabajo correctos
y la incidencia que desee resolver.
Soporte instantáneo y Chat activo
HPSA es un conjunto de herramientas de soporte con base en la web que automatizan y aceleran la
solución de problemas relacionados con ordenadores de escritorio, almacenamiento de cintas e
impresión.
Active Chat le permite enviar electrónicamente un formulario de soporte a HP a través de Internet.
Cuando se envía un formulario de soporte, Active Chat recoge la información sobre el ordenador y la
hace llegar a un especialista de soporte en línea. Recoger la información puede llevar hasta 30
segundos, según la configuración del ordenador. Después de haber enviado el formulario de soporte,
recibirá un mensaje de confirmación con una referencia de identificación de su problema, las horas
de soporte en su zona y el tiempo estimado de respuesta.
Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios,
vaya a http://instantsupport.hp.com/ .
NOTA: Esta función no está disponible en Linux.
48 Capítulo 8 Diagnóstico y solución de problemas menores