HP ProLiant MicroServer - Manual (Página 84)

NOTA: Realice siempre una copia de seguridad antes de instalar o actualizar controladores de
dispositivos.
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la
información que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Sistemas operativos Microsoft®
Recopile la información siguiente:
● Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
● Número de versión del sistema operativo
● Una copia actual de los siguientes archivos:
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Registros de eventos
◦ El registro Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de
modo de usuario, como los Agentes de Insight
◦ Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
● Un Disquete para Reparaciones de Emergencia actualizado
● Si están instalados los controladores de HP:
◦ Versión de los controladores utilizados
◦ Lista de controladores
● Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦ Número y tamaño de las particiones y las unidades lógicas
◦ Sistema de archivos de cada unidad lógica
● Nivel actual de los Service Pack y Revisiones de Microsoft® Windows® instalados
● Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones
de firmware
● Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones
● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados
Sistemas operativos Linux
Recopile la información siguiente:
● Distribución y versión del sistema operativo
Busque un archivo con el nombre /etc/distribution-release (por ejemplo, /etc/redhat-release)
● Versión Kernel en uso
76 Capítulo 5 Solución de problemas ESES