Lenovo 3000 C100 All-In-One - Manual (Página 27)

22
Guía de seguridad y garantía
Cómo obtener el Servicio de Garantía
Si el producto no funcionase de acuerdo con la garantía durante el período de
garantía, podrá obtener un servicio de garantía, si se pone en contacto con Lenovo
o un proveedor de servicios aprobado. En adelante haremos referencia a cualquiera
de ellos como “Proveedor de Servicios”. Está disponible una lista de Proveedores
de Servicios y sus números de teléfonos en consumersupport.lenovo.com
El servicio de garantía podría no estar disponible en todas las ubicaciones y
podría ser diferente de una ubicación a otra. Se podrían aplicar cargos fuera del
área de servicio normal de un Proveedor de Servicios. Póngase en contacto con
un Proveedor de Servicios local para obtener información específica sobre la
ubicación.
Acciones del Proveedor de Servicios para Corregir
Problemas
Cuando el Cliente se ponga en contacto con un Proveedor de Servicios,
deberá seguir los procedimientos de determinación y resolución de problemas
especificados.
El Proveedor de Servicios intentará diagnosticar y resolver el problema por
teléfono, correo electrónico o a través de asistencia remota. El Proveedor de
Servicios podría indicar al Cliente que descargue e instale las actualizaciones de
software designadas.
Algunos problemas se pueden resolver con una pieza de recambio que puede
instalar el propio Cliente, denominada “Unidad Reemplazable por el Cliente” o
“CRU”. En este caso, el Proveedor de Servicios enviará la CRU al Cliente para que
la instale.
Si el problema no se puede resolver por teléfono ni de forma remota, ni a través
de la aplicación de actualizaciones de software ni de la instalación de una CRU, el
Proveedor de Servicios dispondrá un servicio según el tipo de servicio de garantía
designado para el producto en la sección denominada “Información sobre la
Garantía”.
Si el Proveedor de Servicios determina que no se puede reparar el producto,
el Proveedor de Servicios lo sustituirá por uno que sea, como mínimo,
funcionalmente equivalente.
Si el Proveedor de Servicios determina que no se puede ni reparar ni sustituir el
producto, la única solución es devolver el producto al lugar donde fue adquirido o
a Lenovo y se reembolsará al Cliente el precio de la compra.
31046924 Safety and warranty guide V1.0.0(SP)(R).indd 22 2010-9-29 17:37:49