Aparece una pantalla azul fija, Otros problemas con el software, Problemas con la memoria – Dell Inspiron B120 Manual del usuario
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Solución de problemas
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2 En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
3 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul fija
A
PAGUE
EL
ORDENADOR
:
si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse
el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el ordenador. A
continuación, reinícielo.
Otros problemas con el software
C
OMPRUEBE
LA
DOCUMENTACIÓN
DEL
SOFTWARE
O
PÓNGASE
EN
CONTACTO
CON
EL
FABRICANTE
DE
SOFTWARE
PARA
OBTENER
INFORMACIÓN
SOBRE
LA
SOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS
:
•
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
•
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el
software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
•
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
•
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
•
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
R
EALICE
INMEDIATAMENTE
UNA
COPIA
DE
SEGURIDAD
DE
LOS
ARCHIVOS
.
U
TILICE
UN
PROGRAMA
DE
BÚSQUEDA
DE
VIRUS
PARA
COMPROBAR
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
,
LOS
DISCOS
FLEXIBLES
O
LOS
C D .
G
UARDE
Y
CIERRE
LOS
ARCHIVOS
O
PROGRAMAS
ABIERTOS
Y
APAGUE
EL
ORDENADOR
MEDIANTE
EL
MENÚ
Inicio.
C
OMPRUEBE
SI
EL
ORDENADOR
TIENE
SOFTWARE
ESPÍA
:
si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe
frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el
ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra
software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar
el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave
software
espía.
E
JECUTE
D
ELL
D
IAGNOSTICS
( D
IAGNÓSTICOS
D
ELL
) :
si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el
error puede estar relacionado con un problema de software. Consulte el apartado “
Problemas con la memoria
PRECAUCIÓN:
antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
S
I
RECIBE
UN
MENSAJE
DE
MEMORIA
:
•
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice
para ver si así se resuelve el problema.