Canon VB-H41 - Manual (Página 150)

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Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al
cliente de Canon, compruebe los elementos especificados de la siguiente forma. Si aparece un mensaje de registro,
compruebe los detalles del mismo y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Resolución de problemas
Problema Contramedidas
La cámara no arranca. • Si utiliza un concentrador PoE, compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Si utiliza un adaptador AC (se vende por separado), compruebe si está conectado
correctamente.
• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Guía de instalación” >
“Conexión de la cámara”).
VB Initial Setting Tool no funciona. • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Guía de instalación” >
“Conexión de la cámara”). La cámara ya no responde a VB Initial Setting Tool 20 minutos
después de haberse conectado.
• Compruebe si la cámara y el PC en el que opera VB Initial Setting Tool están conectados
al LAN en el mismo segmento.
• Es posible que VB Initial Setting Tool no funcione si la función [Firewall de Windows]
está habilitada. En este caso, consulte “Notas sobre el uso cuando la función
[Windows Firewall] está habilitada” (p. 20).
• Compruebe si está utilizando una versión más antigua de VB Initial Setting Tool.
Camera Angle Setting Tool no funciona.
• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la cámara y el PC en el que opera Camera Angle Setting Tool están
conectados al LAN en el mismo segmento.
• “No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior)”.
Si aparece este mensaje, instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior) o habilite la
configuración (p. 19).
La página superior de la cámara no aparece. • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada correctamente.
En concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la dirección de la
puerta de enlace predeterminada están configuradas dentro de los rangos admitidos
por la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que no
reinicie la cámara.
• Compruebe si ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el
navegador Web (p. 42, p. 78, p. 127).
• Compruebe si la conexión es de un ordenador con el acceso bloqueado en la opción
[Ctrl. de acceso] de la página Configuración.
Las Admin Tools no se iniciarán.
El Admin Viewer no se iniciará. • “Su navegador Web no es compatible”. Si aparece este mensaje, utilice Internet
Explorer 7 o una versión posterior.
• “No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior)”.
Si aparece este mensaje, instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior) o habilite la
configuración (p. 19).
• “No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework 4.5.” Si aparece este
mensaje, instale .NET Framework 4.5 o habilite la configuración (p. 19).
• “JavaScript no está disponible o está desactivado en su navegador Web”. Si aparece
este mensaje, configure [Secuencia de comandos activa] en [Habilitar] en la configuración
de seguridad de Internet Explorer. (Consulte (2) a continuación para obtener
instrucciones sobre cómo realizar esta configuración).
• “Debe establecerse la siguiente configuración (1) a (3) para utilizar Admin Viewer
y Admin Tools”. Si aparece este mensaje, configure lo siguiente.
(1) Utilice el instalador para instalar el Admin Tools Certificate (p. 26).
(2) Cuando utilice Internet Explorer 9 o superior, siga los pasos que aparecen en
“Registro de la Página superior de la cámara como sitio de confianza” (p. 20)
y añada este sitio web a [Sitios de confianza] en la configuración de seguridad
de Internet Explorer.
(3) En Internet Explorer, haga clic en [Herramientas] > [Opciones de Internet] >
[Seguridad] > [Nivel personalizado] y, en la lista Configuración de seguridad,
configure [Aplicaciones del navegador XAML], [Descarga de archivo] e [Iniciando
programas y archivos en un IFRAME] en [Activar].
No se ve el vídeo. • Para mejorar la calidad del vídeo, consulte “[Vídeo] Configuración del tamaño, la
calidad y la tasa de imagen de vídeo” (p. 55) en el “Capítulo 5 Página de configuración”
para cambiar la configuración y realizar ajustes.
• Hasta 30 visores pueden acceder a la cámara al mismo tiempo. Si se ha excedido
este límite, no se puede ver el vídeo y aparece un mensaje.