HP Systems Insight Manager - Manual (Página 135)

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Service Level (Nivel de servicio)
Nivel de servicio especificado en la oferta. Incluye el tiempo que HP tiene para reaccionar
ante un problema, el tiempo de resolución para un conjunto de problemas y el tipo de
respuesta que HP usará para reaccionar ante un problema.
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Deliverables (Entregas)
Descripción de los servicios ofrecidos con este contrato, por ejemplo, asistencia in situ o
piezas y materiales.
Garantía
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Warranty Type (Tipo de garantía)
Tipo de garantía, por ejemplo, Base Warranty (Garantía básica), Bundled Warranty (Garantía
incluida) o HP Care Pack.
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Start Date (Fecha de inicio)
Fecha de inicio de una garantía activa.
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Extension (Ampliación)
Número de días de ampliación de la garantía.
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Wty: HP HW Maintenance Onsite Support (Garantía: Asistencia in situ de mantenimiento de
hardware de HP)
Se indica la fecha de inicio y la fecha de finalización de la garantía para cada elemento de
garantía, junto con la información siguiente:
◦ Status (Estado)
Los valores posibles de esta columna son:
– A: Active
– F: La fecha de inicio es una fecha futura
– X: Caducado
– E: No hay fecha de finalización
– I: El acuerdo no es formal. Este estado puede indicar que el acuerdo no se ha
concretado
– B: Entrega bloqueada
– C: Cancelado
◦ Service Level (Nivel de servicio)
Nivel de servicio especificado en la garantía. Incluye el tiempo que HP tiene para
reaccionar ante un problema, el tiempo de resolución para un conjunto de problemas y
el tipo de respuesta que HP usará para reaccionar ante un problema.
◦ Deliverables (Entregas)
Descripción de los servicios ofrecidos con esta garantía, por ejemplo, asistencia in situ
o piezas y materiales.
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Wty: HP Support for Initial Setup (Garantía: Asistencia de HP para configuración inicial)
◦ Status (Estado)
Los valores posibles de esta columna son:
– A: Active
Visualización del estado del contrato y garantía 135