HP Impresora HP Officejet k60 Todo-en-Uno - Manual (Página 105)

Capítulo 10—Utilização dos serviços de suporte da Hewlett-Packard 41
10
Utilização dos serviços de suporte da
Hewlett-Packard
Esta seção contém as informações sobre serviço fornecidas pela Hewlett-Packard.
Para obter informações abrangentes, consulte o Guia on-line. Para acessar o Guia on-line, vá ao Diretivo,
clique em Ajuda e selecione Guia on-line.
Se não conseguir encontrar a resposta de que precisa na documentação impressa ou on-line fornecida com o
produto, entre em contato com um dos serviços de suporte HP listados nas páginas a seguir. Alguns serviços de
suporte estão disponíveis apenas nos EUA e Canadá, enquanto outros estão disponíveis em diversos países.
Se o número de serviço de suporte não estiver listado para seu país, entre em contato com o distribuidor
autorizado HP mais próximo para obter ajuda.
Internet
Se tiver acesso à Internet, você poderá obter ajuda dos sites da HP na Web em um dos seguintes endereços:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
Aqui você encontra suporte técnico, suprimentos e informações de pedidos, dicas de projetos e recomendações
de aperfeiçoamento para ajudá-lo a obter o máximo de sua unidade.
HP Customer Support
Programas de software de outras empresas podem ser incluídos com o HP OfficeJet. Se houver problemas com
algum desses programas, o usuário receberá a melhor assistência técnica ligando para os especialistas
dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o HP Customer Support, siga um dos procedimentos abaixo antes de ligar.
1 Verifique se:
a A unidade está conectada à tomada e ligada.
b Os cartuchos de impressão especificados estão instalados corretamente.
c O papel recomendado está carregado adequadamente na bandeja de entrada.
2 Reinicie a unidade:
a Desligue a unidade utilizando o botão Ligar localizado no painel frontal.
b Desconecte o cabo de força da parte traseira da unidade.
c Conecte novamente o cabo de força na unidade.
d Ligue-a utilizando o botão Ligar.
3 Para obter mais informações, verifique o site da HP na Web.
4 Se ainda tiver problemas e precisar falar com um representante do HP Customer Support:
• Tenha o número de série e o ID de manutenção à mão. Para exibir o ID de manutenção no painel frontal,
pressione ENTRAR e Iniciar cópia, Colorida ao mesmo tempo, até que ID DE MANUTENÇÃO: e o
número apareçam no visor do painel frontal.
• Imprima um relatório de autoteste.
• Faça uma cópia colorida.
• Esteja preparado para descrever o problema com detalhes.
5 Ligue para o HP Customer Support. Esteja perto da unidade quando ligar.