Servicio de asistencia técnica, Antes de llamar, Problemas con su pedido – Dell PowerEdge 2650 Manual del usuario
Página 71: Información sobre productos
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Servicio electrónico de cotizaciones
[email protected] (únicamente para países del Pacífico asiático)
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Servicio electrónico de información
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell —
AutoTech — proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus sistemas PC portátiles y de escritorio.
Al llamar a AutoTech, utilice un teléfono de botones para seleccionar los temas que corresponden a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Usted también puede acceder a este servicio mediante el servicio de
asistencia técnica. Para obtener el número telefónico al que debe llamar, consulte "
".
Servicio TechFax
Dell aprovecha completamente la tecnología de facsímiles para proporcionarle un mejor servicio. Puede llamar sin cargo a la línea TechFax de Dell, las 24 horas
del día y los siete días de la semana, para solicitar toda clase de información técnica.
Utilizando un teléfono de marcado a tonos, puede hacer selecciones en un directorio completo de temas. La información técnica que usted solicita se envía en
cuestión de minutos al número de fax que usted indique. Para obtener el número telefónico para llamar a TechFax, consulte "
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
Usted puede llamar a este servicio automatizado para averiguar el estado de cualquier producto Dell que haya solicitado. Una grabación le pide la información
necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Para obtener el número telefónico al que debe llamar, consulte "
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica líder industrial de Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana para responder a sus preguntas
acerca del hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos computarizados para proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus
preguntas.
Para comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte "
" y luego llame al número para su país que se encuentra en la lista
"
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas que falten o que no correspondan o errores de facturación, llame a Dell para obtener asistencia al cliente. Al
llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número telefónico al que debe llamar, consulte "
".
Información sobre productos
Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell o si desea hacer un pedido, acceda al sitio web de Dell en
www.dell.com/. Para obtener
el número telefónico al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte "
".
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número telefónico al que debe llamar, consulte "
".
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
indicando las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de error reportado por el
diagnóstico del sistema.
4.
Si la devolución es para obtener un crédito, incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (como son cables de
alimentación, discos de software y guías).
5.
Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y
asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
Recuerde llenar la
Lista de verificación de diagnósticos
del equipo. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el funcionamiento o intentar otros
pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener a la mano la documentación de su equipo.
NOTA:
Cuando llame, tenga a la mano su Código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a transferir
su llamada en forma más eficiente.