7 soporte y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP OneView para VMware vCenter Manual del usuario
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7 Soporte y otros recursos
Este capítulo describe el soporte disponible de Insight Control para vCenter.
Información que debe recopilar antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe que tiene a su disposición la información
siguiente:
•
Nombre del producto de software
•
Número de modelo del producto de hardware
•
Versión y tipo de sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de soporte técnico (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Utilice los siguientes medios para ponerse en contacto con el servicio técnico de HP:
•
Para obtener la información de contacto de HP de cualquier país, consulte la página web de
contacto de HP:
•
En EE.UU., llame al 1-800-334-5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono. Este
servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Para una mejora continua de
la calidad, es posible que se graben o se supervisen las llamadas.
Registro en el servicio de actualización y soporte técnico de software
Insight Management incluye un año de servicio técnico y actualización de software HP las 24
horas los 7 días de la semana. Este servicio provee acceso a los recursos técnicos de HP para
brindarle asistencia en solucionar problemas de implementación y funcionamiento de software.
El servicio también proporciona acceso a actualizaciones de software y manuales de referencia
de HP de forma electrónica a medida que están disponibles. Los clientes que adquieren una
licencia electrónica son elegibles para las actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician con la facilitación de la solución
al problema y también con las notificaciones y entrega de actualizaciones de software. Para
obtener más información acerca del servicio, visite la siguiente página web:
El registro en este servicio se lleva a cabo después de la cancelación en línea del certificado de
la licencia.
Cómo utilizar el servicio de actualización y soporte técnico de software
A medida que HP publica actualizaciones del software, las últimas versiones del software y la
documentación se vuelven disponibles. El portal Software Updates and Licensing le brinda acceso
a actualizaciones de software, documentación y licencias para productos del contrato de soporte
técnico de software de HP.
Puede acceder a este portal desde HP Support Center:
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