HP Impresora Todo-en-Uno HP Officejet 5605 - Manual (Página 128)

Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP, siga estos pasos antes de
llamar.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte HP Quick Exchange Service (Japan) .
1. Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c. El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2. Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender .
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d. Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender .
3. Si desea más información, diríjase a www.hp.com/support
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación .
c. Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e. Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de
serie y el ID de servicio .
5. Llame a la asistencia técnica de HP y sitúese cerca de HP All-in-One cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el menú Información de HP All-in-One.
Nota Si HP All-in-One no está encendido, puede ver el número de serie en la pegatina
de la parte posterior. El número de serie es el código de 10 caracteres de la esquina
superior izquierda de la pegatina.
Para acceder al número de serie y el ID de servicio
1.
Pulse y mantenga pulsado OK . Mientras mantiene pulsado OK , pulse 4 . De este modo
aparece el menú Información .
2. Pulse hasta que aparezca Nº modelo y, a continuación, pulse OK . Aparece el ID de
servicio.
Anote el ID de servicio completo.
3. Pulse Cancelar y, a continuación, hasta que aparezca Nº serie .
4. Pulse OK . Aparece el número de serie.
Anote el número de serie completo.
5. Pulse Cancelar para salir del menú Información .
Guía del usuario 125
Garantía
y
asistencia técnica de HP