5 asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Matrix Operating Environment Manual del usuario
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5 Asistencia y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe que dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
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Número del modelo de producto de hardware
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Tipo y versión del sistema operativo
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Mensaje de error correspondiente
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Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
Consulte la página web Contact HP worldwide:
•
Utilice el enlace Contactar con HP de la página web Centro de soporte HP (Centro de
Soporte HP):
•
En Estados Unidos, puede ponerse en contacto con HP llamando al número de teléfono
+1 800 334 5144. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para
una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software
Insight Management incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software
HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder
a los recursos técnicos de HP, que ofrecen ayuda para resolver problemas relacionados con el
funcionamiento o la implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a las actualizaciones de software y los manuales de
referencia en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una
licencia electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician de una resolución rápida de
problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.
Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página Web:
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
Podrá disponer de las versiones más recientes del software y la documentación publicadas por
HP. El portal de actualización y licencias de software le brinda acceso a actualizaciones de
software, documentación y licencias de los productos de su acuerdo de soporte del software de
HP.
Puede acceder a este portal desde el Centro de soporte HP (Centro de Soporte HP):
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
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