Dell Inspiron 1721 (Mid 2007) - Manual (Página 112)

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Solución de problemas
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono; a
continuación, escuche si hay tono de marcación.
• Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un
contestador, un fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de
línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de
la pared. Si utiliza una línea de 3 metros (10 pies) o más, utilice una más
corta.
E JECUTE EL DIAGNÓSTICO DEL A SISTENTE DEL MÓDEM : haga clic en Inicio →
Programas → Modem Diagnostic Tool (Herramienta de diagnóstico de
módem) → Modem Diagnostic Tool (Herramienta de diagnóstico de
módem). Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los
problemas del módem (El Asistente de módem no está disponible en algunos
ordenadores).
C OMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON W INDOWS :
1 Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido.
3 Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
4 Haga clic en la ficha Módems.
5 Haga clic en el puerto COM para el módem.
6 Haga clic en Propiedades, en la ficha Diagnósticos y en Consultar módem
para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona
correctamente.
C OMPRUEBE QUE ESTÁ CONECTADO A I NTERNET : asegúrese de que se ha suscrito
a un Proveedor de servicios de Internet. Con el programa de correo
electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si Trabajar sin
conexión tiene una marca de verificación al lado, haga clic en la marca para
eliminarla y a continuación conéctese a Internet. Para obtener ayuda, póngase
en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
C OMPRUEBE SI EL ORDENADOR TIENE SOFTWARE ESPÍA : si el ordenador tiene un
bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene
problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté
infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya
protección contra software espía (es posible que el programa necesite una
actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para
obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave
software espía.