HP Impresora HP Officejet Pro serie 251dw - Manual (Página 7)

5 Solucionar problemas
Asistencia de HP......................................................................................................................55
Conseguir asistencia técnica electrónica...........................................................................56
Asistencia telefónica de HP................................................................................................56
Antes de llamar.............................................................................................................57
Período de cobertura de la asistencia telefónica..........................................................57
Después del período de asistencia telefónica..............................................................57
Consejos y recursos generales para la solución de problemas...............................................57
Solucionar problemas de impresión.........................................................................................58
La impresora se desconecta inesperadamente..................................................................58
La alineación no funciona...................................................................................................59
La impresora no responde (no imprime nada)...................................................................59
La impresora imprime lentamente......................................................................................60
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados..................................................61
Página en blanco o impresa parcialmente.........................................................................61
Falta algo en la página o no es correcta............................................................................62
La colocación del texto o de los gráficos no es correcta....................................................62
Solucionar problemas de calidad de impresión........................................................................63
Solucionar problemas de alimentación de papel......................................................................68
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web y sitios Web de HP........................70
Solucionar problemas mediante el uso de Servicios Web.................................................70
Solución de problemas con el uso de sitios web de HP.....................................................71
Solucionar problemas de dispositivos de memoria..................................................................71
La impresora no puede leer el dispositivo de memoria......................................................72
La impresora no puede leer fotos en el dispositivo de memoria........................................72
Solución de problemas de red Ethernet...................................................................................72
Solución de problemas de red generales...........................................................................72
Solución de problemas de comunicación inalámbrica..............................................................73
Soluciones básicas de problemas con la conexión inalámbrica.........................................73
Paso 1 - Asegúrese de que el indicador luminoso de la conexión inalámbrica
(802.11) está encendido...............................................................................................73
Paso 2 - Reiniciar los componentes de la red inalámbrica...........................................74
Paso 3 - Ejecute la impresión de una prueba de red inalámbrica................................74
Soluciones avanzadas de problemas con la conexión inalámbrica...................................74
Paso 1: Asegúrese de que el equipo está conectado a la red.....................................74
Paso 2: Asegúrese de que la impresora está conectada a la red................................76
Paso 3: Asegúrese de que la computadora no esté conectada a la red a través
de una red privada virtual (VPN)..................................................................................77
Paso 4: Asegúrese de que la impresora está en línea y preparada.............................77
Paso 5: Asegúrese de que la versión inalámbrica de la impresora se ha
establecido como controlador de impresora predeterminado (sólo en Windows)........78
Paso 6: Compruebe si el software de firewall bloquea la comunicación......................79
Después de resolver los problemas...................................................................................79
Configurar el software cortafuegos para que funcione con la impresora.................................79
Solución de problemas de administración de la impresora......................................................81
No se puede abrir el servidor Web incorporado.................................................................81
Solucionar problemas de instalación........................................................................................82
Sugerencias para la instalación de hardware.....................................................................82
Sugerencias para la instalación del software de HP..........................................................83
Resolver problemas de red......................................................................................................83
Contenido
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