Dell OptiPlex 170L - Manual (Página 47)

Antes de llamar
NOTA: tenga a mano el código de servicio urgente cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione
con mayor eficacia su llamada.
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos . Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y haga la
llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener
a mano la documentación del equipo.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell de forma electrónica, puede acceder a los siguientes sitios Web:
l www.dell.com
l support.dell.com (asistencia técnica)
l premiersupport.dell.com (asistencia técnica para clientes del ámbito educativo, del gobierno, de sanidad y de negocios a mediana y a gran escala,
incluidos clientes de las categorías Premier, Platinum y Gold)
Para obtener las direcciones Web de su país, busque la sección correspondiente en la siguiente tabla.
NOTA: los números de llamada sin cargo son para utilizarse dentro del país para el que aparecen.
Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono y los códigos que se incluyen en la siguiente tabla.
Si necesita ayuda para averiguar los códigos que debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad de la Guía de información del producto.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):
Código de servicio rápido:
Número RMA (autorización de materiales retornados) (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El equipo está conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está conectado a una
impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas ejecutados:
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código de país
Código de ciudad
Nombre de departamento o área de servicio,
Sitio Web y Dirección de correo electrónico
Códigos de área,
Números locales y
Números sin cargo
Alemania (Langen)
Código de acceso internacional:
00
Código de país: 49
Código de ciudad: 6103
Sitio Web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: [email protected]
Asistencia técnica 06103 766 -7200
Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 0180-5-224400
Atención al cliente para cuentas globales 06103 766 -9570
Atención al cliente para cuentas preferentes 06103 766 -9420
Atención al cliente para grandes cuentas 06103 766 -9560