Cybex 750AT - Manual (Página 55)

Manual del propietario del Arc Trainer 750A/750AT de Cybex
Atención
al cliente
Página 5-3
Piezas dañadas
Los materiales que resulten dañados en el envío no se devolverán para que sean abonados. Los daños que se
produzcan durante el envío son responsabilidad del transportista (UPS, Federal Express, empresas de transportes,
etc.).
Daños aparentes - Cuando reciba el envío, inspeccione todas las cajas detenidamente. Si observa algún daño en
la mercancía mediante una inspección visual, deberá indicarlo en el justifi cante de entrega que le proporcionará el
trabajador de la empresa de transportes y hacer que éste lo fi rme. Si no realiza esto tal y como se ha indicado, el
transportista puede rechazar la reclamación por daños que presente. El transportista le proporcionará el formulario
que debe completar para presentar la reclamación.
Daños ocultos - Si no ha observado ningún daño a simple vista en el momento de recibir el envío pero los observa
posteriormente, deberá informar de dichos daños al transportista tan pronto como le sea posible. Cuando descubra
el daño, deberá solicitar al transportista, por escrito o por teléfono, que lleve a cabo una inspección de los materiales
en los diez días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía. Guarde todos los paquetes y material de
envío ya que forman parte del proceso de inspección. El transportista le proporcionará un informe de la inspección
y los formularios que debe completar para presentar una reclamación por daños ocultos. Los daños ocultos son
responsabilidad del transportista.
Autorización de devolución del material (RMA)
El sistema de Autorización de devolución del material (RMA) describe el procedimiento que se debe seguir para
devolver el material para su sustitución, reparación o abono. El sistema le asegura que los materiales devueltos se
manipulan y analizan correctamente. Realice el siguiente procedimiento detenidamente.
Póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Cybex para obtener información sobre cualquier asunto
relacionado con la garantía. Un distribuidor autorizado de Cybex solicitará a Cybex una Autorización de devolución
del material (RMA), si es necesario. Cybex no aceptará, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, piezas o
equipos defectuosos que no incluyan una RMA adecuada y una etiqueta del Servicio automático de devolución
(ARS).
1. Llame a la línea directa del servicio de atención al cliente al número especifi cado en la página 5-1 si desea
devolver un artículo que esté defectuoso.
2. Proporcione al técnico información detallada del problema que tiene el artículo.
3. Indique el modelo y el número de serie. El número de serie está situado en la parte delantera de la unidad tal y
como se muestra en la Figura 1.
El número de serie comienza con una letra, por ejemplo: R09-101331100.
4. Según Cybex lo estime oportuno, el técnico puede solicitar que devuelva las piezas que resulten defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o substituyan. El técnico le asignará un número de autorización
de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático de devolución (ARS). La
etiqueta del ARS y el número de RMA deben estar claramente visibles en la parte exterior del paquete que
contiene el artículo o artículos que se van a devolver. En el paquete se debe incluir, junto con las piezas, una
descripción del problema, el número de serie de la unidad y el nombre y dirección del propietario.
5. Envíe el paquete a Cybex por UPS.
Attn: Departamento de atención al cliente
Cybex International, Inc.
1975 24th Ave SW
Owatonna MN 55060 USA
NOTA: El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un número de
RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.