HP Impresora de formato ancho HP Officejet 7110 ePrinter - H812a - Manual (Página 67)

Asistencia telefónica de HP
Los números de teléfono de asistencia técnica y los costes asociados que se detallan aquí se
encuentran actualizados a fecha de la publicación y son válidos sólo para llamadas realizadas entre
teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican unas tarifas diferentes.
Para obtener la lista más actualizada de los números de asistencia telefónica HP con información
sobre los costes, consulte www.hp.com/support. Este sitio Web proporciona información y utilidades
que pueden ayudarle a corregir muchos problemas comunes de impresora.
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
NOTA: HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo el servicio
técnico que se proporciona en línea se encuentra en el sitio web siguiente: https://launchpad.net/
hplip. Haga clic en el botón que permite realizar preguntas para comenzar el proceso de asistencia.
El sitio web HPLIP no proporciona asistencia técnica para Windows ni Mac OS X. Si usa estos
sistemas operativos, consulte www.hp.com/support. Este sitio web contiene información y utilidades
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
● Antes de llamar
● Periodo de asistencia telefónica
● Números de asistencia telefónica
● Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora. Esté preparado
para proporcionar la siguiente información:
● Número de modelo
● Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
● Mensajes que aparecen cuando surge el problema
● Respuestas a las siguientes preguntas:
◦ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la
impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental,
Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
54 Capítulo 5 Solución de problemas ESWW