Cybex 771A Arc Trainer - Manual (Página 84)

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Manual del usuario de Cybex
Solicitud de piezas
Para solicitar piezas en línea, visite www.cybexintl.com . Seleccione Soporte > Parts / Ordering
(Piezas/solicitud). En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en Parts Diagrams - Current
Products (Diagramas de piezas - Productos actuales). Seleccione las piezas en los cuadros
desplegables.
Si desea hablar con un representante del servicio de atención al cliente, llame al 888-462-9239
(clientes que residan en Estados Unidos) o al 508-533-4300 (clientes que residan fuera
de Estados Unidos).
La siguiente información, ubicada en la etiqueta del número de serie, permitirá que los
representantes de Cybex le ayuden.
• Número de serie de la unidad, nombre de producto y número de modelo
• Descripción de pieza y número de referencia, si dispone de esta información. Todas las piezas
pueden encontrarse en la siguiente página web: www.cybexintl.com
• Dirección de envío
• Persona de contacto
• Incluya una descripción del problema.
Además de la dirección de envío y de la persona de contacto, puede resultar útil tener a mano el
número de cuenta, si bien no es obligatorio. También puede enviar pedidos por fax al 508-533-5183.
Autorización de devolución del material (RMA)
El sistema Autorización de devolución del material (RMA) se utiliza con el fin de devolver material
para su sustitución o reparación, o para el reembolso del importe. El sistema le garantiza que los
materiales devueltos se manipulan y analizan correctamente. Realice el siguiente procedimiento
detenidamente.
Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Cybex para obtener información sobre
cualquier asunto relacionado con la garantía. Su distribuidor autorizado de Cybex solicitará a Cybex
una Autorización de devolución del material (RMA), si es necesario. Cybex no aceptará, en ningún
caso y bajo ninguna circunstancia, piezas o equipos defectuosos que no incluyan una RMA
adecuada y una etiqueta del Servicio automático de devolución (ARS).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cybex para efectuar la devolución
de cualquier artículo defectuoso.
Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo
que desea devolver. Indique el modelo y el número de serie del equipo de Cybex.
Si Cybex lo estima oportuno, el técnico podrá solicitarle que devuelva las piezas defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o se sustituyan. El técnico le asignará un número
de autorización de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático
de devolución (ARS). La etiqueta del ARS y los números de RMA deben estar claramente visibles
en la parte exterior del paquete que contiene el artículo o artículos que se van a devolver. En el
paquete se debe incluir, junto con las piezas, la descripción del problema, el número de serie
del equipo y el nombre y dirección del propietario.