HP Impresora fotográfica HP Designjet serie Z6200 - Manual (Página 196)

Para poder utilizar el Soporte instantáneo de HP:
● El producto debe tener una conexión TCP/IP, porque sólo se puede acceder al Soporte instantáneo
de HP desde el Servidor Web incorporado.
● Debe obtener acceso a Internet, porque el Soporte instantáneo de HP es un servicio basado en Web.
Actualmente, la Asistencia instantánea de HP está disponible en inglés, coreano, chino simplificado y
chino tradicional.
Encontrará más información sobre el Soporte instantáneo de HP en http://www.hp.com/go/ispe/ .
HP Proactive Support (Asistencia proactiva de HP)
La asistencia proactiva de HP le ayuda a reducir el costoso paro de inactividad identificando,
diagnosticando y resolviendo preventivamente los posibles problemas del producto antes de que le
supongan un problema. La herramienta HP Proactive Support se ha diseñado para ayudar a las empresas
de todos los tamaños a reducir los costes de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con un
simple clic de ratón.
Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a ganar
control en el entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión, aumentando
el tiempo de funcionamiento del producto y reduciendo los costes de gestión del producto.
HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en la HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac OS,
donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia
de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier
momento. Para cambiar esta configuración:
● En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Tools (Herramientas) y, a continuación, HP
Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
● En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferences (Preferencias) > Monitoring
(Supervisión) > HP Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede aplicarse
automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para solucionar
el problema.
Autorreparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios
finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las
piezas según le convenga.
188 Capítulo 17 Servicio de atención al cliente de HP ESWW
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