HP Impresora de formato ancho HP Officejet 7612 e-All-in-One - Manual (Página 123)

Asistencia telefónica de HP
Los números de teléfono de asistencia técnica y los costes asociados que se detallan aquí se
encuentran actualizados a fecha de la publicación y son válidos sólo para llamadas realizadas entre
teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican unas tarifas diferentes.
Para obtener una lista actualizada de números de teléfono de asistencia de HP y la información de
los costos de llama, consulte www.hp.com/support.
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
NOTA: HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo el servicio
técnico que se proporciona se encuentra en línea en el siguiente sitio Web: https://launchpad.net/
hplip. Haga clic en el botón que permite realizar preguntas para comenzar el proceso de asistencia.
El sitio Web HPLIP no proporciona asistencia técnica para Windows ni Mac OS X. Si usa estos
sistemas operativos, consulte www.hp.com/support.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
● Antes de llamar
● Periodo de asistencia telefónica
● Números de asistencia telefónica
● Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora. Esté preparado
para proporcionar la siguiente información:
● Número de modelo
● Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
● Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
◦ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la
impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental,
Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
106 Capítulo 8 Solución de problemas ESWW