HP Impresora de formato ancho HP Officejet 7612 e-All-in-One - Manual (Página 128)

sistema se lo pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para
obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
● Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente imprimir
después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el sistema de ayuda
del sistema operativo.
Revise la configuración de la impresora
● Para obtener más información, consulte Consejos y recursos generales de solución de
problemas en la página 109.
Revise la instalación del software de HP
● Si la impresora se apaga cuando está imprimiendo, debe aparecer un mensaje de alerta en la
pantalla de su equipo; en caso contrario, es posible que el software de HP que se incluye con la
impresora no esté instalado correctamente. Para solucionar este problema, desinstale por
completo el software de HP y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte
Desinstale y reinstale el software de HP en la página 169.
Revise las conexiones de los cables
● Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien conectados.
● Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦ Revise la luz de enlace en la parte posterior de la impresora.
◦ Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la impresora.
Revise cualquier software de firewall personal instalado en el equipo
● El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo de
intrusiones. Sin embargo, los cortafuegos pueden interrumpir la comunicación entre el equipo y
la impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora, pruebe a deshabilitar
el cortafuegos temporalmente. Si el problema continúa, el cortafuegos no es el origen del
problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de nuevo.
La impresora imprime lentamente
Pruebe las soluciones siguientes si la impresora imprime muy lentamente.
● Solución 1: Utilice un ajuste de calidad de impresión más bajo
● Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
● Solución 3: Póngase en contacto con el servicio técnico de HP
Solución 1: Utilice un ajuste de calidad de impresión más bajo
La calidad de impresión estaba ajustada con un valor demasiado alto.
ESWW Solución de problemas 111